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來(lái)源：儀器校準(zhǔn)
鄭州耕宇科技(www.gengyu365.com)短評(píng)：我們國(guó)家的質(zhì)量管理還在初級(jí)階段，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是一種主動(dòng)地管理需求，而不是被動(dòng)的僅僅為了獲得證書(shū)。我們公司主要做的是實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)和質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，兩者都是質(zhì)量管理的信息化。我們的產(chǎn)品面向的客戶首先要有質(zhì)量管理的概念，或者正在實(shí)施質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，為了更加高效、規(guī)范地工作，實(shí)現(xiàn)信息的匯總，加強(qiáng)各科室或部門(mén)的信息交流而需求質(zhì)量管理的信息化。下面是質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和怎么逐步的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的信息化，我讀了這篇文章受益匪淺，給大家分享一下，希望大家多多交流。
原文：
1 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)的起源和目的
質(zhì)量檢驗(yàn)起源于Taylor.F.W “科學(xué)管理”的理論，隨著企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工，將產(chǎn)品的檢查從制造過(guò)程中分離出來(lái)，成為獨(dú)立的工序——質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用各種測(cè)試手段，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品或半成品進(jìn)行篩選，以防不合格品流入下一道工序。質(zhì)量檢驗(yàn)方法基本上是全數(shù)檢驗(yàn)，工作量大、時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高，具有很強(qiáng)的事后性，造成的原材料、人工及費(fèi)用成本方面的損失已無(wú)法挽回。它雖可以避免不合格品出廠給用戶造成損失，但對(duì)于如何預(yù)防不合格品發(fā)生，卻無(wú)能為力。
1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的起源和發(fā)展
20世紀(jì)20年代，美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室成立了Shewhart.W.A領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程控制研究組和Dodge.H.F領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品控制研究組，經(jīng)過(guò)研究，休哈特提出了過(guò)程控制理論和監(jiān)測(cè)過(guò)程的工具——控制圖。Shewhart在1924年5月提出了第一張控制圖(不合格品率控制圖)。1929年，Dodge.H.F和Roming.H.G則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表，解決了對(duì)不能全數(shù)檢驗(yàn)(例如破壞性檢查)和不宜采用全數(shù)檢查的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)抽樣的問(wèn)題。1931年，Shewhart又將英國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家費(fèi)舍提出的小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于提高制造工序的工序質(zhì)量，并總結(jié)出質(zhì)量過(guò)程控制的理論，出版了一本劃時(shí)代的名著——《工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》。控制圖、抽樣檢驗(yàn)、小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)奠定了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，標(biāo)志著統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)代的開(kāi)始，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理把以前質(zhì)量管理中的“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開(kāi)創(chuàng)了把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面。二次世界大戰(zhàn)以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在企業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用，1946年美國(guó)成立了“美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)”。
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理著重應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的預(yù)防性控制，使質(zhì)量管理發(fā)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的階段，成為生產(chǎn)工程控制的強(qiáng)有力工具，為企業(yè)減少了不合格品，降低了生產(chǎn)費(fèi)用。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，忽視了管理功能的發(fā)揮，忽視了組織管理和生產(chǎn)者的主觀能動(dòng)性，加之?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)方法本身“深?yuàn)W難懂”，致使人們誤以為“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)”，限制了它的發(fā)展。
1.3 全面質(zhì)量管理的起源和發(fā)展
現(xiàn)代大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)十分復(fù)雜，影響質(zhì)量的因素多種多樣，單純依靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的方法不可能解決一切質(zhì)量問(wèn)題。20世紀(jì)50年代，戴明博士將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理引入到日本。日本企業(yè)重視質(zhì)量管理，并取得很大成功，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到極大地提高。日本質(zhì)量管理界認(rèn)識(shí)到只依靠少數(shù)技術(shù)人員搞質(zhì)量管理不行，還必須動(dòng)員廣大職工參加，于是興起了在企業(yè)內(nèi)部推行質(zhì)量活動(dòng)小組，收到了很好的效果，將質(zhì)量管理推進(jìn)到全面質(zhì)量管理時(shí)代。
1.4 信息技術(shù)時(shí)代的質(zhì)量管理
20世紀(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展和運(yùn)用，極大地改變了人類的生活方式，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)了巨大的變革，使企業(yè)的生產(chǎn)組織方式和經(jīng)營(yíng)方式朝著高效、開(kāi)放、合作與動(dòng)態(tài)調(diào)整的方向演化。柔性制造、精益生產(chǎn)、JIT生產(chǎn)、快速響應(yīng)制造等已成為企業(yè)新的組織方式;供應(yīng)鏈、虛擬企業(yè)成了企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。
2 開(kāi)展質(zhì)量管理信息化建設(shè)的迫切性
目前我國(guó)大多數(shù)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理理念、意識(shí)、文化和質(zhì)量管理控制的技術(shù)水平只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)20世紀(jì)六七十年代的水平，有的甚至更差，這樣的事實(shí)是無(wú)法與我國(guó)制造業(yè)大國(guó)的地位相稱的。近些年，已有相當(dāng)多的制造型企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到了改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量管理問(wèn)題的必要性和緊迫性，開(kāi)始引入國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，其中，較為普遍的是采用ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證來(lái)規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理流程、保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這項(xiàng)工作的開(kāi)展在一定程度上確實(shí)起到了提高企業(yè)員工質(zhì)量管理意識(shí)、提升企業(yè)形象和市場(chǎng)知名度、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等作用，為企業(yè)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和更好地掌握國(guó)際先進(jìn)制造業(yè)的質(zhì)量管理分析、控制技術(shù)打下了一定的基礎(chǔ)。同時(shí)，人們認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的開(kāi)展并不是質(zhì)量管理的全部，就體系的執(zhí)行而言，也特別需要其他質(zhì)量管理技術(shù)的支持和配合。所以，隨著社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高，制造型企業(yè)本身對(duì)質(zhì)量管理的要求不斷升級(jí)，質(zhì)量管理的工作不斷深入，企業(yè)需要依靠更多的、更為先進(jìn)的、更為成熟的用于質(zhì)量管理的信息化技術(shù)，來(lái)保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提高和穩(wěn)定。
3 信息時(shí)代質(zhì)量管理的新發(fā)展
3.1 信息時(shí)代質(zhì)量管理的主要特征
一是改變傳統(tǒng)的、基于對(duì)供應(yīng)商實(shí)行來(lái)料檢查的質(zhì)量控制方法。在供應(yīng)鏈(或虛擬企業(yè))動(dòng)態(tài)聯(lián)盟各個(gè)成員企業(yè)內(nèi)部建立完備的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系，使企業(yè)按統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和要求產(chǎn)品質(zhì)量。
二是將全面質(zhì)量管理的觀念延伸到各個(gè)聯(lián)盟成員企業(yè)。使用質(zhì)量功能設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)配置整個(gè)(虛擬企業(yè))供應(yīng)鏈的質(zhì)量功能，在核心企業(yè)(盟主)的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)聯(lián)盟成員共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。
三是重視計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用。運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)供應(yīng)鏈(虛擬企業(yè))動(dòng)態(tài)聯(lián)盟內(nèi)各個(gè)成員企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)連接在一起，共享質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程的實(shí)時(shí)控制。
四是強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)(CAQ)是CIMS的一個(gè)子系統(tǒng)，CAQ共享CIMS的有關(guān)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)也向CIMS提供質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)信息。
3.2 在傳統(tǒng)質(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)用信息技術(shù)的益處
在傳統(tǒng)質(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)用信息技術(shù)有很大的益處，主要表現(xiàn)在：能將質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到需要的各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各過(guò)程;大大提高質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性;大大提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫平滑運(yùn)行;質(zhì)量成本下降，同時(shí)質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn);對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià);能隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而調(diào)整;與企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)連接。
3.3 信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用形式
信息技術(shù)在質(zhì)量管理中應(yīng)用的形式主要集中在以下幾方面：第一，通用辦公軟件，特別是Excel的應(yīng)用。由于Excel方便的文本錄入、較強(qiáng)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)及可以插入不同類型的圖表等強(qiáng)大的功能，在目前質(zhì)量管理中的應(yīng)用也是最為常見(jiàn)的，主要的用途為統(tǒng)計(jì)分析、過(guò)程監(jiān)控、測(cè)量系統(tǒng)分析及其他特殊應(yīng)用。第二，利用專門(mén)的編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助檢驗(yàn)系統(tǒng)(CAT)。第三，計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量保證(CAQ)系統(tǒng)。第四，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)或制造資源計(jì)劃(MRPII)系統(tǒng)。在實(shí)施ERP系統(tǒng)或MRPII系統(tǒng)的過(guò)程中，除有些企業(yè)存在資金、技術(shù)、人力不足的問(wèn)題之外，還有一些特殊的問(wèn)題，如合資企業(yè)常受合資方管理模式的影響或IT人員對(duì)質(zhì)量管理需求不熟悉，質(zhì)量管理人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)功能不了解，未能充分發(fā)揮企業(yè)軟硬件的資源優(yōu)勢(shì)等。建議企業(yè)在實(shí)施之前對(duì)自己的需求特別是企業(yè)級(jí)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目做出定義，在實(shí)施前與顧問(wèn)公司或開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行充分交流，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)或開(kāi)發(fā)時(shí)加入統(tǒng)計(jì)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化。更為重要的是獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，而準(zhǔn)確的結(jié)果是進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和PDCA管理的重要前提。
3.4 質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)
質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)是利用先進(jìn)的管理思想，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的不協(xié)調(diào)部分進(jìn)行改造，降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本和管理成本，降低企業(yè)與外部伙伴之間的信息傳遞成本，從而提高企業(yè)的整體效益。根據(jù)企業(yè)在不同階段的具體情況，可以將質(zhì)量管理信息化建設(shè)劃分為管理標(biāo)準(zhǔn)化、資源數(shù)據(jù)化和綜合信息化3個(gè)階段。
(1)在管理標(biāo)準(zhǔn)化階段，企業(yè)的管理水平較低，市場(chǎng)份額較小，信息化水平較低，內(nèi)部人員的信息技術(shù)知識(shí)不足，沒(méi)有配備或較少配備信息設(shè)備，與上下游廠商的信息交流成本較高。在這個(gè)階段如果把質(zhì)量管理信息化目標(biāo)設(shè)定為建立一個(gè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，則會(huì)面臨諸多問(wèn)題。
(2)在資源數(shù)據(jù)化階段，企業(yè)擁有了一定的市場(chǎng)份額，但市場(chǎng)地位受到來(lái)自各個(gè)方面的沖擊。各部門(mén)已經(jīng)完成了信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)、有效傳遞，但不同部門(mén)之間信息傳遞不順暢，形成各個(gè)信息孤島。所以，在資源數(shù)據(jù)化階段，質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)應(yīng)是建立較完備的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，建立內(nèi)部局域網(wǎng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流。如果引入大型質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大幅度的調(diào)整，這樣的調(diào)整成本可能會(huì)使企業(yè)面臨很大的困難。
(3)在綜合信息化階段，企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用水平限于辦公自動(dòng)化，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)與產(chǎn)品預(yù)測(cè)，但是從企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，企業(yè)在現(xiàn)有的市場(chǎng)上已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)高峰，需要進(jìn)一步開(kāi)拓新的市場(chǎng)，或進(jìn)一步在現(xiàn)有市場(chǎng)上鞏固自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)與上游的原材料供應(yīng)廠商、下游的銷售廠商之間，在信息、物資與技術(shù)的傳遞上仍存在著不暢通的現(xiàn)象;從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)有一定的建設(shè)。在這樣的情況下，引入大型的信息化系統(tǒng)，比如ERP，MRPII，KM，CRM或者SCM等，才會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
4 我國(guó)實(shí)施質(zhì)量管理信息化的現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國(guó)質(zhì)量管理信息化總體上還處于起步階段，信息化在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平還不高，造成這種現(xiàn)狀的原因?yàn)椋阂皇巧鐣?huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理信息化的指導(dǎo)不夠。以質(zhì)量管理信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)太少，并且咨詢?nèi)藛T素質(zhì)參差不齊。二是企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。許多企業(yè)僅僅局限于建立ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量體系，只滿足于獲得認(rèn)證證書(shū)，沒(méi)有把質(zhì)量管理工作再引向深入，特別是在利用現(xiàn)代化信息技術(shù)加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理工作方面，最終未能跳出既定的質(zhì)量管理模式。三是政府對(duì)質(zhì)量管理關(guān)注不夠。政府有關(guān)部門(mén)對(duì)利用信息技術(shù)改善質(zhì)量管理的巨大作用了解不夠，缺乏對(duì)質(zhì)量管理信息化工作應(yīng)有的總結(jié)、指導(dǎo)和推廣。此外，現(xiàn)階段適用于質(zhì)量管理的軟件的功能還不夠完善，質(zhì)量也有待提高。
5 結(jié)語(yǔ)
從目前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展情況看，信息化是大勢(shì)所趨，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，就必須順應(yīng)信息化潮流，作為企業(yè)管理重要環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，將會(huì)隨著企業(yè)信息化的迅猛發(fā)展而發(fā)生巨大變化。可以預(yù)見(jiàn)，信息化必將對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)的影響，使質(zhì)量管理效率有較大的飛躍，并使質(zhì)量管理信息化范圍不斷擴(kuò)大，同時(shí)促進(jìn)質(zhì)量管理向信息化的縱深進(jìn)一步發(fā)展。